# الدعم

> احصل على المساعدة في صُحبة: تواصل معنا، وأصلح مواقيت الصلاة والتذكيرات، واستعد اشتراكك، وغيّر اللغة والأرقام، وصدّر بياناتك أو احذف حسابك.

- URL: https://suhba.win/ar/support
- Language: ar
- Last updated: 2026-09-27
- Publisher: TODO: Legal name of the publisher (you or your company) — TODO: Postal address (street, city, postcode, country)
- Contact: support@suhba.win · Privacy: privacy@suhba.win

نحن هنا لمساعدتك. تجد أدناه إجابات معظم الأسئلة، وإن لم تجد إجابة سؤالك، فراسلنا.

## تواصل معنا

راسلنا على [support@suhba.win](mailto:support@suhba.win)، ونسعى إلى الرد خلال يومي عمل.

- الخصوصية وبياناتك: [privacy@suhba.win](mailto:privacy@suhba.win)
- بلاغات السلامة: [safety@suhba.win](mailto:safety@suhba.win)

### ما الذي تذكره في رسالتك

- طراز هاتفك وإصدار نظامه (iOS أو أندرويد).
- إصدار التطبيق، ويظهر أسفل تبويب **حسابي**.
- اللغة التي تستخدم بها التطبيق.
- ما حدث، وما كنت تتوقعه، والخطوات التي تؤدي إلى المشكلة.
- لقطة شاشة أو تسجيل للشاشة، إن كان ذلك مفيدًا.
- لمواقيت الصلاة: مدينتك، وطريقة الحساب ومذهب العصر، والوقت الذي كنت تتوقعه (من تقويم مسجدك مثلًا).

إذا كانت رسالتك تخص حسابك، فراسلنا من البريد الإلكتروني المرتبط به. ولن نطلب منك أبدًا بيانات بطاقتك المصرفية.

## مواقيت الصلاة تبدو غير صحيحة

تُحسب مواقيت الصلاة على هاتفك، ولذلك يكون سبب الاختلاف غالبًا إعدادًا صغيرًا. افتح **حسابي ← الصلاة والأذان** وتحقق من:

1. **الموقع.** تأكد أن المدينة الظاهرة هي مكانك. اضغط **استخدام موقعي الحالي**، أو ابحث عن مدينة وعيّنها.
2. **طريقة الحساب.** اختر الطريقة التي يعتمدها مسجدك المحلي أو بلدك: رابطة العالم الإسلامي، أو الهيئة المصرية العامة للمساحة، أو جامعة العلوم الإسلامية بكراتشي، أو أم القرى (مكة المكرمة)، أو الجمعية الإسلامية لأمريكا الشمالية.
3. **مذهب العصر.** اختر شافعي أو حنفي، ويعتمد المذهب الحنفي وقتًا متأخرًا للعصر.
4. **المنطقة الزمنية عند السفر.** تأكد أن هاتفك يضبط المنطقة الزمنية تلقائيًا. وحين تكتشف صُحبة منطقة زمنية جديدة، تسألك هل تريد استخدامها: اضغط **استخدام المنطقة الجديدة**، ثم حدّث موقعك في «الصلاة والأذان».
5. **قاعدة خطوط العرض العليا.** إذا كنت تعيش في أقصى الشمال أو الجنوب، حيث قد يستمر الشفق طوال الليل صيفًا، فجرّب قاعدة أخرى.
6. **تعديل الدقائق يدويًا.** اضبط كل صلاة ببضع دقائق لتوافق مسجدك المحلي.

مواقيت الصلاة حسابات فلكية، فالرجاء مقارنتها بمواقيت مسجدك المحلي.

## لا تصلني التذكيرات

- **اسمح بالتنبيهات.** إذا ظهرت التنبيهات في **حسابي ← التنبيهات** على أنها «مغلقة في الجهاز»، فاسمح بها من إعدادات هاتفك:
  - آيفون: الإعدادات ← الإشعارات ← Suhba ← السماح بالإشعارات.
  - أندرويد: الإعدادات ← التطبيقات ← Suhba ← الإشعارات.
- **فعّل التذكيرات التي تريدها.** في **حسابي ← التنبيهات**، فعّل «تذكير الأنشطة» و«تنبيهات الصلاة». واختر الصلوات التي تنبّهك من **حسابي ← الصلاة والأذان**.
- **أرسل تذكيرًا تجريبيًا.** في **حسابي ← التنبيهات**، اضغط **إرسال تذكير تجريبي**، وسيصلك خلال ٥ ثوانٍ.
- **التركيز وعدم الإزعاج.** على آيفون، قد يكتم وضع «التركيز» صُحبة: اسمح لصُحبة ضمن ذلك الوضع أو أوقفه. وعلى أندرويد، تحقق من وضع «عدم الإزعاج».
- **تحسين البطارية (أندرويد).** توقف بعض هواتف أندرويد التطبيقات في الخلفية لتوفير البطارية، مما قد يؤخر التذكيرات. انتقل إلى الإعدادات ← التطبيقات ← Suhba ← البطارية واختر **غير مقيّد** (تختلف التسميات حسب الشركة المصنّعة).
- **بعد السفر أو إعادة التثبيت،** افتح صُحبة مرة واحدة لتعيد جدولة تذكيراتك، فالتذكيرات تُجدوَل على هاتفك.
- **رسائل التشجيع.** لتصلك رسائل التشجيع من رفاقك، تأكد أن خيار **استقبال رسائل التشجيع من الرفقاء** مفعّل في **حسابي ← اللغة**، ضمن قسم «الصحبة».

## الاشتراك واستعادة المشتريات

- **استعادة المشتريات.** إذا أعدت تثبيت صُحبة أو غيّرت هاتفك، فافتح شاشة الاشتراك واضغط **استعادة المشتريات**. وتأكد أن هاتفك مسجَّل الدخول بحساب Apple أو حساب Google نفسه الذي اشتركت به.
- **الإلغاء.** على آيفون: الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات ← Suhba. وعلى أندرويد: Google Play ← ملفك الشخصي ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← Suhba. ألغِ قبل انتهاء الفترة التجريبية أو الفترة الحالية بـ٢٤ ساعة على الأقل لتتجنّب الرسوم التالية.
- **الاسترداد.** تعالج Apple أو Google المدفوعات، ولذلك تتوليان الاسترداد أيضًا: انظر [الاسترداد](/ar/terms#٥-الاسترداد) في شروط الخدمة.
- حذف حسابك لا يلغي اشتراكك.

## تغيير اللغة والأرقام

افتح **حسابي ← اللغة**:

- **اللغة:** العربية أو الإنجليزية. وفي العربية ينتقل التطبيق إلى اتجاه من اليمين إلى اليسار.
- **الأرقام:** عربية (١٢٣) أو لاتينية (123).

ومن المكان نفسه يمكنك أيضًا تغيير المظهر، وصيغة الوقت، وأول أيام الأسبوع، والتقويم (هجري أو ميلادي أو كلاهما).

## تصدير بياناتك أو حذف حسابك

- **التصدير:** يحفظ خيار **حسابي ← تصدير بياناتي** البيانات الموجودة على هاتفك في ملف JSON. وللحصول على نسخة من البيانات الموجودة على خوادمنا، راسلنا على [privacy@suhba.win](mailto:privacy@suhba.win).
- **حذف حسابك:** **حسابي ← حذف الحساب**. وقبل ذلك، اقرأ صفحة [حذف حسابك](/ar/delete-account)، فهي تشرح ما الذي يُحذف، وملكية الصحبة، واشتراكك.

## أسئلة الخصوصية

توضّح [سياسة الخصوصية](/ar/privacy) ما الذي نجمعه، وأين يُحفظ، ومن يمكنه رؤيته. ولأي أمر آخر، راسلنا على [privacy@suhba.win](mailto:privacy@suhba.win).

وللإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالسلامة مع مستخدم آخر، انظر [إرشادات المجتمع](/ar/community-guidelines) و[معايير سلامة الأطفال](/ar/child-safety)، أو راسلنا على [safety@suhba.win](mailto:safety@suhba.win).