# Ayuda > Ayuda con Suhba: contáctanos, corrige horarios de oración y recordatorios, restaura tu suscripción, cambia idioma y números, exporta tus datos o elimina tu cuenta. - URL: https://suhba.win/es/support - Language: es - Last updated: 2026-09-27 - Publisher: TODO: Legal name of the publisher (you or your company) — TODO: Postal address (street, city, postcode, country) - Contact: support@suhba.win · Privacy: privacy@suhba.win Estamos aquí para ayudarte. La mayoría de las preguntas tienen respuesta más abajo. Si la tuya no la tiene, escríbenos. ## Contacto Escribe a [support@suhba.win](mailto:support@suhba.win). Intentamos responder en un plazo de 2 días hábiles. - Privacidad y tus datos: [privacy@suhba.win](mailto:privacy@suhba.win) - Denuncias de seguridad: [safety@suhba.win](mailto:safety@suhba.win) ### Qué incluir en tu mensaje - El modelo de tu teléfono y la versión de su sistema (iOS o Android). - La versión de la app, que aparece al final de la pestaña **You** (Tú). - El idioma en el que usas la app. - Qué ocurrió, qué esperabas y los pasos que llevan al problema. - Una captura o una grabación de pantalla, si ayuda. - Para los horarios de oración: tu ciudad, tu método de cálculo y tu método para el Asr, y la hora que esperabas (por ejemplo, la del calendario de tu mezquita). Si tu mensaje trata sobre tu cuenta, escribe desde la dirección de correo electrónico vinculada a ella. Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta de pago. ## Los horarios de oración no parecen correctos Los horarios de oración se calculan en tu teléfono, así que un pequeño ajuste suele explicar la diferencia. Abre **You → Prayer & Athan** (Tú → Oración y adhan) y comprueba: 1. **La ubicación.** Asegúrate de que la ciudad que aparece es donde estás. Toca **Use current location** (Usar la ubicación actual), o busca una ciudad y selecciónala. 2. **El método de cálculo.** Elige el método que usa tu mezquita local o tu país: Muslim World League, Egyptian General Authority of Survey, University of Islamic Sciences (Karachi), Umm al-Qura (Makkah) o Islamic Society of North America. 3. **El método para el Asr.** Elige Shafi o Hanafi. El método hanafí da una hora del Asr más tardía. 4. **La zona horaria cuando viajas.** Comprueba que tu teléfono ajusta la zona horaria automáticamente. Cuando Suhba detecta una nueva zona horaria, te pregunta si quieres usarla: toca **Use new timezone** (Usar la nueva zona horaria). Después, actualiza tu ubicación en Prayer & Athan. 5. **La regla para latitudes altas.** Si vives muy al norte o muy al sur, donde el crepúsculo puede durar toda la noche en verano, prueba otra regla para latitudes altas. 6. **Los ajustes manuales en minutos.** Ajusta cada oración unos minutos para que coincida con tu mezquita local. Los horarios de oración son cálculos astronómicos. Compruébalos con tu mezquita local. ## No recibo los recordatorios - **Permite las notificaciones.** Si **You → Notifications** (Tú → Notificaciones) indica que las notificaciones están bloqueadas, permítelas en los ajustes de tu teléfono: - iPhone: Ajustes → Notificaciones → Suhba → Permitir notificaciones. - Android: Ajustes → Aplicaciones → Suhba → Notificaciones. - **Activa los recordatorios que quieras.** En **You → Notifications**, activa los recordatorios de actividades y los recordatorios de oración. Elige qué oraciones te avisan en **You → Prayer & Athan**. - **Envía una prueba.** En **You → Notifications**, toca **Send a test reminder** (Enviar un recordatorio de prueba). Llega en 5 segundos. - **Concentración y No molestar.** En iPhone, un modo de Concentración puede silenciar Suhba: permite Suhba en ese modo de Concentración o desactívalo. En Android, comprueba el modo No molestar. - **Optimización de la batería (Android).** Algunos teléfonos Android detienen las apps en segundo plano para ahorrar batería, lo que puede retrasar los recordatorios. Ve a Ajustes → Aplicaciones → Suhba → Batería y elige **Sin restricciones** (los nombres varían según el fabricante). - **Después de viajar o de reinstalar la app,** abre Suhba una vez para que pueda volver a programar tus recordatorios. Los recordatorios se programan en tu teléfono. - **Mensajes de ánimo.** Para recibir mensajes de ánimo de tus compañeros, comprueba que **Receive encouragements from companions** (Recibir mensajes de ánimo de los compañeros) esté activado en **You → Language** (Tú → Idioma), en la sección Circles (Círculos). ## Suscripción y restauración de compras - **Restaurar compras.** Si reinstalas Suhba o cambias de teléfono, abre la pantalla de suscripción y toca **Restore purchases** (Restaurar compras). Asegúrate de que tu teléfono tiene la sesión iniciada con la misma cuenta de Apple o de Google con la que te suscribiste. - **Cancelar.** En iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Suhba. En Android: Google Play → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Suhba. Cancela al menos 24 horas antes de que termine tu prueba o el periodo en curso para evitar el siguiente cargo. - **Reembolsos.** Los pagos los procesan Apple o Google, así que los reembolsos también: consulta [Reembolsos](/es/terms#5-reembolsos) en nuestras Condiciones. - Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción. ## Cambiar el idioma y los números Abre **You → Language**: - **Language:** inglés o árabe. En árabe, la app cambia a un diseño de derecha a izquierda. - **Numerals (Números):** árabes (١٢٣) o latinos (123). En el mismo lugar también puedes cambiar la apariencia, el formato de la hora, el primer día de la semana y el calendario (de la hégira, gregoriano o ambos). ## Exportar tus datos o eliminar tu cuenta - **Exportar:** **You → Export my data** (Tú → Exportar mis datos) guarda los datos de tu teléfono en un archivo JSON. Para obtener una copia de los datos de nuestros servidores, escribe a [privacy@suhba.win](mailto:privacy@suhba.win). - **Eliminar tu cuenta:** **You → Delete account** (Tú → Eliminar cuenta). Antes de hacerlo, lee [Eliminar tu cuenta](/es/delete-account): explica qué se elimina, qué pasa con la propiedad de los círculos y con tu suscripción. ## Preguntas sobre privacidad Nuestra [Política de privacidad](/es/privacy) explica qué recogemos, dónde se almacena y quién puede verlo. Para cualquier otra cosa, escribe a [privacy@suhba.win](mailto:privacy@suhba.win). Para denunciar un problema de seguridad relacionado con otro usuario, consulta nuestras [Normas de la comunidad](/es/community-guidelines) y nuestras [Normas de seguridad infantil](/es/child-safety), o escribe a [safety@suhba.win](mailto:safety@suhba.win).