# Destek > Suhba için yardım: bize ulaşın, namaz vakitlerini ve hatırlatmaları düzeltin, aboneliği geri yükleyin, dili ve rakamları değiştirin, verileri dışa aktarın, hesabı silin. - URL: https://suhba.win/tr/support - Language: tr - Last updated: 2026-09-27 - Publisher: TODO: Legal name of the publisher (you or your company) — TODO: Postal address (street, city, postcode, country) - Contact: support@suhba.win · Privacy: privacy@suhba.win Yardım etmek için buradayız. Soruların çoğu aşağıda yanıtlanmıştır. Sorunuzun yanıtı burada yoksa bize yazın. ## Bize ulaşın [support@suhba.win](mailto:support@suhba.win) adresine e-posta gönderin. 2 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. - Gizlilik ve verileriniz: [privacy@suhba.win](mailto:privacy@suhba.win) - Güvenlik bildirimleri: [safety@suhba.win](mailto:safety@suhba.win) ### Mesajınıza neler eklemelisiniz - Telefonunuzun modeli ve sistem sürümü (iOS veya Android). - **You** (Sen) sekmesinin en altında gösterilen uygulama sürümü. - Uygulamayı kullandığınız dil. - Ne olduğu, ne beklediğiniz ve soruna yol açan adımlar. - Yardımcı olacaksa bir ekran görüntüsü veya ekran kaydı. - Namaz vakitleri için: şehriniz, hesaplama yönteminiz, ikindi yönteminiz ve beklediğiniz vakit (örneğin caminizin vakit çizelgesindeki vakit). Mesajınız hesabınızla ilgiliyse hesabınıza bağlı e-posta adresinden yazın. Ödeme kartı bilgilerinizi sizden asla istemeyiz. ## Namaz vakitleri yanlış görünüyor Namaz vakitleri telefonunuzda hesaplandığından farkın nedeni genellikle küçük bir ayardır. **You → Prayer & Athan** (Sen → Namaz ve Ezan) bölümünü açın ve şunları kontrol edin: 1. **Konum.** Gösterilen şehrin bulunduğunuz yer olduğundan emin olun. **Use current location** (Mevcut konumu kullan) seçeneğine dokunun ya da bir şehir arayıp onu ayarlayın. 2. **Hesaplama yöntemi.** Bölgenizdeki caminin veya ülkenizin kullandığı yöntemi seçin: Muslim World League, Egyptian General Authority of Survey, University of Islamic Sciences (Karachi), Umm al-Qura (Makkah) veya Islamic Society of North America. 3. **İkindi yöntemi.** Shafi veya Hanafi seçeneğini belirleyin. Hanefi yöntemi daha geç bir ikindi vakti verir. 4. **Seyahatte saat dilimi.** Telefonunuzun saat dilimini otomatik olarak ayarladığını kontrol edin. Suhba yeni bir saat dilimi algıladığında bunu kullanıp kullanmayacağınızı sorar: **Use new timezone** (Yeni saat dilimini kullan) seçeneğine dokunun. Ardından Prayer & Athan bölümünde konumunuzu güncelleyin. 5. **Yüksek enlem kuralı.** Yazın alacakaranlığın bütün gece sürebildiği çok kuzeyde veya çok güneyde yaşıyorsanız başka bir yüksek enlem kuralı deneyin. 6. **Dakika bazında elle ayarlar.** Bölgenizdeki camiyle eşleşmesi için her namaz vaktinde birkaç dakikalık ince ayar yapın. Namaz vakitleri astronomik hesaplamalardır. Lütfen bunları bölgenizdeki caminin vakitleriyle karşılaştırın. ## Hatırlatmalar gelmiyor - **Bildirimlere izin verin.** **You → Notifications** (Sen → Bildirimler) bölümü bildirimlerin engellendiğini gösteriyorsa telefonunuzun ayarlarından bildirimlere izin verin: - iPhone: Ayarlar → Bildirimler → Suhba → Bildirimlere İzin Ver. - Android: Ayarlar → Uygulamalar → Suhba → Bildirimler. - **İstediğiniz hatırlatmaları açın.** **You → Notifications** bölümünde etkinlik hatırlatmalarını ve namaz hatırlatmalarını açın. Hangi namazlar için uyarı alacağınızı **You → Prayer & Athan** bölümünden seçin. - **Test gönderin.** **You → Notifications** bölümünde **Send a test reminder** (Test hatırlatması gönder) seçeneğine dokunun. Hatırlatma 5 saniye içinde gelir. - **Odak ve Rahatsız Etmeyin.** iPhone’da bir Odak modu Suhba’yı sessize alabilir: o Odak modunda Suhba’ya izin verin veya modu kapatın. Android’de Rahatsız Etmeyin modunu kontrol edin. - **Pil optimizasyonu (Android).** Bazı Android telefonlar pil tasarrufu için arka plandaki uygulamaları durdurur; bu da hatırlatmaları geciktirebilir. Ayarlar → Uygulamalar → Suhba → Pil bölümüne gidin ve **Kısıtlanmamış** seçeneğini belirleyin (adlar üreticiye göre değişir). - **Seyahatten veya yeniden yüklemeden sonra** Suhba’nın hatırlatmalarınızı yeniden planlayabilmesi için uygulamayı bir kez açın. Hatırlatmalar telefonunuzda planlanır. - **Teşvik sözleri.** Dostlarınızdan teşvik sözleri almak için **You → Language** (Sen → Dil) bölümündeki Circles (Halkalar) kısmında **Receive encouragements from companions** (Dostlardan teşvik sözleri al) seçeneğinin açık olduğunu kontrol edin. ## Abonelik ve satın alımları geri yükleme - **Satın alımları geri yükleyin.** Suhba’yı yeniden yüklerseniz veya telefon değiştirirseniz abonelik ekranını açın ve **Restore purchases** (Satın alımları geri yükle) seçeneğine dokunun. Telefonunuzda, abone olurken kullandığınız Apple Hesabı veya Google hesabıyla oturum açtığınızdan emin olun. - **İptal.** iPhone’da: Ayarlar → adınız → Abonelikler → Suhba. Android’de: Google Play → profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Suhba. Bir sonraki ücretlendirmeden kaçınmak için deneme sürenizin veya geçerli döneminizin bitiminden en az 24 saat önce iptal edin. - **Para iadeleri.** Ödemeleri Apple veya Google işlediğinden para iadelerini de onlar yürütür: Koşullarımızdaki [Para iadeleri](/tr/terms#5-para-iadeleri) bölümüne bakın. - Hesabınızı silmek aboneliğinizi iptal etmez. ## Dili ve rakamları değiştirin **You → Language** bölümünü açın: - **Language:** İngilizce veya Arapça. Arapçada uygulama sağdan sola düzene geçer. - **Numerals (Rakamlar):** Arap (١٢٣) veya Latin (123). Aynı yerden görünümü, saat biçimini, haftanın ilk gününü ve takvimi (Hicri, Miladi veya her ikisi) de değiştirebilirsiniz. ## Verilerinizi dışa aktarın veya hesabınızı silin - **Dışa aktarma:** **You → Export my data** (Sen → Verilerimi dışa aktar), telefonunuzdaki verileri bir JSON dosyası olarak kaydeder. Sunucularımızdaki verilerin bir kopyası için [privacy@suhba.win](mailto:privacy@suhba.win) adresine yazın. - **Hesabınızı silme:** **You → Delete account** (Sen → Hesabı sil). Bunu yapmadan önce [Hesabınızı silin](/tr/delete-account) sayfasını okuyun: bu sayfa neyin silindiğini, halka sahipliğini ve aboneliğinizle ilgili bilmeniz gerekenleri açıklar. ## Gizlilikle ilgili sorular [Gizlilik Politikamız](/tr/privacy) neleri topladığımızı, nerede saklandığını ve kimlerin görebileceğini açıklar. Diğer her şey için [privacy@suhba.win](mailto:privacy@suhba.win) adresine yazın. Başka bir kullanıcıyla ilgili bir güvenlik endişesini bildirmek için [Topluluk Kurallarımıza](/tr/community-guidelines) ve [Çocuk Güvenliği Standartlarımıza](/tr/child-safety) bakın ya da [safety@suhba.win](mailto:safety@suhba.win) adresine e-posta gönderin.