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Nous sommes là pour vous aider. La plupart des questions trouvent leur réponse ci-dessous. Si ce n’est pas le cas de la vôtre, écrivez-nous.

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• Confidentialité et vos données : privacy@suhba.win
• Signalements de sécurité : safety@suhba.win

Ce qu’il faut indiquer dans votre message

• Le modèle de votre téléphone et la version de son système (iOS ou Android).
• La version de l’application, affichée en bas de l’onglet You (Vous).
• La langue dans laquelle vous utilisez l’application.
• Ce qui s’est passé, ce que vous attendiez, et les étapes qui mènent au problème.
• Une capture d’écran ou un enregistrement d’écran, si cela peut aider.
• Pour les horaires de prière : votre ville, votre méthode de calcul et votre méthode pour l’Asr, et l’horaire que vous attendiez (par exemple, celui du calendrier de votre mosquée).

Si votre message concerne votre compte, écrivez depuis l’adresse e-mail qui y est associée. Nous ne vous demanderons jamais les données de votre carte de paiement.

Les horaires de prière semblent erronés

Les horaires de prière sont calculés sur votre téléphone ; un petit réglage explique donc généralement la différence. Ouvrez You → Prayer & Athan (Vous → Prière et adhan) et vérifiez :

1. La localisation. Assurez-vous que la ville affichée est bien celle où vous vous trouvez. Touchez Use current location (Utiliser la position actuelle), ou recherchez une ville et sélectionnez-la.
2. La méthode de calcul. Choisissez la méthode utilisée par votre mosquée locale ou dans votre pays : Muslim World League, Egyptian General Authority of Survey, University of Islamic Sciences (Karachi), Umm al-Qura (Makkah) ou Islamic Society of North America.
3. La méthode pour l’Asr. Choisissez Shafi ou Hanafi. La méthode hanafite donne un horaire de l’Asr plus tardif.
4. Le fuseau horaire en voyage. Vérifiez que votre téléphone règle son fuseau horaire automatiquement. Lorsque Suhba détecte un nouveau fuseau horaire, elle vous demande s’il faut l’utiliser : touchez Use new timezone (Utiliser le nouveau fuseau horaire). Mettez ensuite à jour votre localisation dans Prayer & Athan.
5. La règle des hautes latitudes. Si vous vivez très au nord ou très au sud, là où le crépuscule peut durer toute la nuit en été, essayez une autre règle des hautes latitudes.
6. Les ajustements manuels en minutes. Ajustez chaque prière de quelques minutes pour correspondre à votre mosquée locale.

Les horaires de prière sont des calculs astronomiques. Veuillez les vérifier auprès de votre mosquée locale.

Vous ne recevez pas les rappels

• Autorisez les notifications. Si You → Notifications indique que les notifications sont bloquées, autorisez-les dans les réglages de votre téléphone :
  • iPhone : Réglages → Notifications → Suhba → Autoriser les notifications.
  • Android : Paramètres → Applications → Suhba → Notifications.
• Activez les rappels que vous souhaitez. Dans You → Notifications, activez les rappels d’activité et les rappels de prière. Choisissez les prières pour lesquelles vous recevez une alerte dans You → Prayer & Athan.
• Envoyez un test. Dans You → Notifications, touchez Send a test reminder (Envoyer un rappel test). Il arrive en 5 secondes.
• Concentration et Ne pas déranger. Sur iPhone, un mode Concentration peut rendre Suhba silencieuse : autorisez Suhba dans ce mode Concentration, ou désactivez-le. Sur Android, vérifiez le mode Ne pas déranger.
• Optimisation de la batterie (Android). Certains téléphones Android arrêtent les applications en arrière-plan pour économiser la batterie, ce qui peut retarder les rappels. Allez dans Paramètres → Applications → Suhba → Batterie et choisissez Non restreinte (les noms varient selon le fabricant).
• Après un voyage ou une réinstallation, ouvrez Suhba une fois pour qu’elle puisse reprogrammer vos rappels. Les rappels sont programmés sur votre téléphone.
• Encouragements. Pour recevoir les encouragements de vos compagnons, vérifiez que Receive encouragements from companions (Recevoir les encouragements des compagnons) est activé dans You → Language (Vous → Langue), dans la section Circles (Cercles).

Abonnement et restauration des achats

• Restaurer les achats. Si vous réinstallez Suhba ou changez de téléphone, ouvrez l’écran d’abonnement et touchez Restore purchases (Restaurer les achats). Assurez-vous que votre téléphone est connecté au même compte Apple ou compte Google que celui avec lequel vous vous êtes abonné.
• Résilier. Sur iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → Suhba. Sur Android : Google Play → profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Suhba. Résiliez au moins 24 heures avant la fin de votre essai ou de la période en cours pour éviter le prélèvement suivant.
• Remboursements. Les paiements sont traités par Apple ou Google, et les remboursements aussi : voir Remboursements dans nos Conditions d’utilisation.
• Supprimer votre compte ne résilie pas votre abonnement.

Changer la langue et les chiffres

Ouvrez You → Language :

• Language : anglais ou arabe. En arabe, l’application passe à une mise en page de droite à gauche.
• Numerals (Chiffres) : arabes (١٢٣) ou latins (123).

Au même endroit, vous pouvez aussi modifier l’apparence, le format de l’heure, le premier jour de la semaine et le calendrier (hégirien, grégorien ou les deux).

Exporter vos données ou supprimer votre compte

• Exporter : You → Export my data (Vous → Exporter mes données) enregistre les données de votre téléphone dans un fichier JSON. Pour obtenir une copie des données stockées sur nos serveurs, écrivez à privacy@suhba.win.
• Supprimer votre compte : You → Delete account (Vous → Supprimer le compte). Avant cela, lisez Supprimer votre compte : cette page explique ce qui est supprimé, ce qu’il advient de la propriété des cercles et de votre abonnement.

Questions sur la confidentialité

Notre Politique de confidentialité explique ce que nous collectons, où c’est stocké et qui peut le voir. Pour toute autre question, écrivez à privacy@suhba.win.

Pour signaler un problème de sécurité concernant un autre utilisateur, consultez nos Règles de la communauté et nos Normes de protection de l’enfance, ou écrivez à safety@suhba.win.