Bantuan

Kami siap membantu. Sebagian besar pertanyaan terjawab di bawah ini. Jika pertanyaan Anda belum terjawab, kirimkan email kepada kami.

Hubungi kami

Kirimkan email ke support@suhba.win. Kami berupaya membalas dalam 2 hari kerja.

• Privasi dan data Anda: privacy@suhba.win
• Laporan keselamatan: safety@suhba.win

Apa yang perlu dicantumkan dalam pesan Anda

• Model ponsel Anda dan versi sistemnya (iOS atau Android).
• Versi aplikasi, yang ditampilkan di bagian bawah tab You (Anda).
• Bahasa yang Anda gunakan di aplikasi.
• Apa yang terjadi, apa yang Anda harapkan, dan langkah-langkah yang menyebabkan masalah tersebut.
• Tangkapan layar atau rekaman layar, jika membantu.
• Untuk jadwal salat: kota Anda, metode perhitungan dan metode Asar Anda, serta waktu yang Anda harapkan (misalnya, dari jadwal masjid Anda).

Jika pesan Anda berkaitan dengan akun Anda, kirimkan dari alamat email yang terhubung dengan akun tersebut. Kami tidak akan pernah meminta detail kartu pembayaran Anda.

Jadwal salat tampak keliru

Jadwal salat dihitung di ponsel Anda, sehingga perbedaan waktu biasanya disebabkan oleh pengaturan kecil. Buka You → Prayer & Athan (Anda → Salat & Azan) dan periksa:

1. Lokasi. Pastikan kota yang ditampilkan adalah tempat Anda berada. Ketuk Use current location (Gunakan lokasi saat ini), atau cari kota lalu tetapkan.
2. Metode perhitungan. Pilih metode yang digunakan masjid setempat atau negara Anda: Muslim World League (Liga Muslim Dunia), Egyptian General Authority of Survey (Otoritas Umum Survei Mesir), University of Islamic Sciences, Karachi (Universitas Ilmu-Ilmu Islam, Karachi), Umm al-Qura (Makkah), atau Islamic Society of North America (Masyarakat Islam Amerika Utara).
3. Metode Asar. Pilih Shafi (Syafi’i) atau Hanafi. Metode Hanafi menghasilkan waktu Asar yang lebih akhir.
4. Zona waktu saat bepergian. Pastikan ponsel Anda mengatur zona waktunya secara otomatis. Saat Suhba mendeteksi zona waktu baru, Suhba akan menanyakan apakah Anda ingin menggunakannya: ketuk Use new timezone (Gunakan zona waktu baru). Kemudian perbarui lokasi Anda di Prayer & Athan.
5. Aturan lintang tinggi. Jika Anda tinggal jauh di utara atau selatan, tempat senja dapat berlangsung sepanjang malam pada musim panas, cobalah aturan lintang tinggi yang lain.
6. Penyesuaian menit secara manual. Sesuaikan setiap waktu salat beberapa menit agar cocok dengan masjid setempat Anda.

Jadwal salat merupakan perhitungan astronomis. Mohon cocokkan dengan jadwal masjid setempat Anda.

Pengingat tidak masuk

• Izinkan notifikasi. Jika You → Notifications (Anda → Notifikasi) menunjukkan bahwa notifikasi diblokir, izinkan notifikasi di pengaturan ponsel Anda:
  • iPhone: Pengaturan → Notifikasi → Suhba → Izinkan Notifikasi.
  • Android: Setelan → Aplikasi → Suhba → Notifikasi.
• Aktifkan pengingat yang Anda inginkan. Di You → Notifications, aktifkan pengingat aktivitas dan pengingat salat. Pilih salat mana yang memberi Anda peringatan di You → Prayer & Athan.
• Kirim uji coba. Di You → Notifications, ketuk Send a test reminder (Kirim pengingat uji coba). Pengingat tersebut tiba dalam 5 detik.
• Fokus dan Jangan Ganggu. Di iPhone, mode Fokus dapat membisukan Suhba: izinkan Suhba dalam mode Fokus tersebut, atau nonaktifkan mode tersebut. Di Android, periksa mode Jangan Ganggu.
• Pengoptimalan baterai (Android). Beberapa ponsel Android menghentikan aplikasi di latar belakang untuk menghemat baterai, yang dapat menunda pengingat. Buka Setelan → Aplikasi → Suhba → Baterai dan pilih Tidak dibatasi (namanya berbeda-beda menurut produsen).
• Setelah bepergian atau menginstal ulang, buka Suhba satu kali agar Suhba dapat menjadwalkan ulang pengingat Anda. Pengingat dijadwalkan di ponsel Anda.
• Kata penyemangat. Untuk menerima kata penyemangat dari sahabat, pastikan Receive encouragements from companions (Terima kata penyemangat dari sahabat) aktif di You → Language (Anda → Bahasa), di bagian Circles (Lingkaran).

Langganan dan memulihkan pembelian

• Memulihkan pembelian. Jika Anda menginstal ulang Suhba atau berganti ponsel, buka layar langganan dan ketuk Restore purchases (Pulihkan pembelian). Pastikan ponsel Anda masuk ke Akun Apple atau akun Google yang sama dengan yang Anda gunakan untuk berlangganan.
• Membatalkan. Di iPhone: Pengaturan → nama Anda → Langganan → Suhba. Di Android: Google Play → profil → Pembayaran & langganan → Langganan → Suhba. Batalkan paling lambat 24 jam sebelum masa uji coba atau periode berjalan berakhir untuk menghindari tagihan berikutnya.
• Pengembalian dana. Pembayaran diproses oleh Apple atau Google, demikian pula pengembalian dananya: lihat Pengembalian dana dalam Ketentuan kami.
• Menghapus akun Anda tidak membatalkan langganan Anda.

Mengubah bahasa dan angka

Buka You → Language:

• Bahasa: Inggris atau Arab. Dalam bahasa Arab, aplikasi beralih ke tata letak kanan ke kiri.
• Angka: Arab (١٢٣) atau Latin (123).

Di tempat yang sama, Anda juga dapat mengubah tampilan, format waktu, hari pertama dalam pekan, dan kalender (Hijriah, Masehi, atau keduanya).

Mengekspor data atau menghapus akun Anda

• Ekspor: You → Export my data (Anda → Ekspor data saya) menyimpan data yang ada di ponsel Anda sebagai berkas JSON. Untuk salinan data yang ada di server kami, kirimkan email ke privacy@suhba.win.
• Hapus akun Anda: You → Delete account (Anda → Hapus akun). Sebelum melakukannya, baca Hapus akun Anda: halaman tersebut menjelaskan apa yang dihapus, kepemilikan lingkaran, dan langganan Anda.

Pertanyaan privasi

Kebijakan Privasi kami menjelaskan apa yang kami kumpulkan, di mana data tersebut disimpan, dan siapa yang dapat melihatnya. Untuk hal lainnya, kirimkan email ke privacy@suhba.win.

Untuk melaporkan masalah keselamatan terkait pengguna lain, lihat Pedoman Komunitas dan Standar Keselamatan Anak kami, atau kirimkan email ke safety@suhba.win.