الدعم

نحن هنا لمساعدتك. تجد أدناه إجابات معظم الأسئلة، وإن لم تجد إجابة سؤالك، فراسلنا.

تواصل معنا

راسلنا على support@suhba.win، ونسعى إلى الرد خلال يومي عمل.

• الخصوصية وبياناتك: privacy@suhba.win
• بلاغات السلامة: safety@suhba.win

ما الذي تذكره في رسالتك

• طراز هاتفك وإصدار نظامه (iOS أو أندرويد).
• إصدار التطبيق، ويظهر أسفل تبويب حسابي.
• اللغة التي تستخدم بها التطبيق.
• ما حدث، وما كنت تتوقعه، والخطوات التي تؤدي إلى المشكلة.
• لقطة شاشة أو تسجيل للشاشة، إن كان ذلك مفيدًا.
• لمواقيت الصلاة: مدينتك، وطريقة الحساب ومذهب العصر، والوقت الذي كنت تتوقعه (من تقويم مسجدك مثلًا).

إذا كانت رسالتك تخص حسابك، فراسلنا من البريد الإلكتروني المرتبط به. ولن نطلب منك أبدًا بيانات بطاقتك المصرفية.

مواقيت الصلاة تبدو غير صحيحة

تُحسب مواقيت الصلاة على هاتفك، ولذلك يكون سبب الاختلاف غالبًا إعدادًا صغيرًا. افتح حسابي ← الصلاة والأذان وتحقق من:

1. الموقع. تأكد أن المدينة الظاهرة هي مكانك. اضغط استخدام موقعي الحالي، أو ابحث عن مدينة وعيّنها.
2. طريقة الحساب. اختر الطريقة التي يعتمدها مسجدك المحلي أو بلدك: رابطة العالم الإسلامي، أو الهيئة المصرية العامة للمساحة، أو جامعة العلوم الإسلامية بكراتشي، أو أم القرى (مكة المكرمة)، أو الجمعية الإسلامية لأمريكا الشمالية.
3. مذهب العصر. اختر شافعي أو حنفي، ويعتمد المذهب الحنفي وقتًا متأخرًا للعصر.
4. المنطقة الزمنية عند السفر. تأكد أن هاتفك يضبط المنطقة الزمنية تلقائيًا. وحين تكتشف صُحبة منطقة زمنية جديدة، تسألك هل تريد استخدامها: اضغط استخدام المنطقة الجديدة، ثم حدّث موقعك في «الصلاة والأذان».
5. قاعدة خطوط العرض العليا. إذا كنت تعيش في أقصى الشمال أو الجنوب، حيث قد يستمر الشفق طوال الليل صيفًا، فجرّب قاعدة أخرى.
6. تعديل الدقائق يدويًا. اضبط كل صلاة ببضع دقائق لتوافق مسجدك المحلي.

مواقيت الصلاة حسابات فلكية، فالرجاء مقارنتها بمواقيت مسجدك المحلي.

لا تصلني التذكيرات

• اسمح بالتنبيهات. إذا ظهرت التنبيهات في حسابي ← التنبيهات على أنها «مغلقة في الجهاز»، فاسمح بها من إعدادات هاتفك:
  • آيفون: الإعدادات ← الإشعارات ← Suhba ← السماح بالإشعارات.
  • أندرويد: الإعدادات ← التطبيقات ← Suhba ← الإشعارات.
• فعّل التذكيرات التي تريدها. في حسابي ← التنبيهات، فعّل «تذكير الأنشطة» و«تنبيهات الصلاة». واختر الصلوات التي تنبّهك من حسابي ← الصلاة والأذان.
• أرسل تذكيرًا تجريبيًا. في حسابي ← التنبيهات، اضغط إرسال تذكير تجريبي، وسيصلك خلال ٥ ثوانٍ.
• التركيز وعدم الإزعاج. على آيفون، قد يكتم وضع «التركيز» صُحبة: اسمح لصُحبة ضمن ذلك الوضع أو أوقفه. وعلى أندرويد، تحقق من وضع «عدم الإزعاج».
• تحسين البطارية (أندرويد). توقف بعض هواتف أندرويد التطبيقات في الخلفية لتوفير البطارية، مما قد يؤخر التذكيرات. انتقل إلى الإعدادات ← التطبيقات ← Suhba ← البطارية واختر غير مقيّد (تختلف التسميات حسب الشركة المصنّعة).
• بعد السفر أو إعادة التثبيت، افتح صُحبة مرة واحدة لتعيد جدولة تذكيراتك، فالتذكيرات تُجدوَل على هاتفك.
• رسائل التشجيع. لتصلك رسائل التشجيع من رفاقك، تأكد أن خيار استقبال رسائل التشجيع من الرفقاء مفعّل في حسابي ← اللغة، ضمن قسم «الصحبة».

الاشتراك واستعادة المشتريات

• استعادة المشتريات. إذا أعدت تثبيت صُحبة أو غيّرت هاتفك، فافتح شاشة الاشتراك واضغط استعادة المشتريات. وتأكد أن هاتفك مسجَّل الدخول بحساب Apple أو حساب Google نفسه الذي اشتركت به.
• الإلغاء. على آيفون: الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات ← Suhba. وعلى أندرويد: Google Play ← ملفك الشخصي ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← Suhba. ألغِ قبل انتهاء الفترة التجريبية أو الفترة الحالية بـ٢٤ ساعة على الأقل لتتجنّب الرسوم التالية.
• الاسترداد. تعالج Apple أو Google المدفوعات، ولذلك تتوليان الاسترداد أيضًا: انظر الاسترداد في شروط الخدمة.
• حذف حسابك لا يلغي اشتراكك.

تغيير اللغة والأرقام

افتح حسابي ← اللغة:

• اللغة: العربية أو الإنجليزية. وفي العربية ينتقل التطبيق إلى اتجاه من اليمين إلى اليسار.
• الأرقام: عربية (١٢٣) أو لاتينية (123).

ومن المكان نفسه يمكنك أيضًا تغيير المظهر، وصيغة الوقت، وأول أيام الأسبوع، والتقويم (هجري أو ميلادي أو كلاهما).

تصدير بياناتك أو حذف حسابك

• التصدير: يحفظ خيار حسابي ← تصدير بياناتي البيانات الموجودة على هاتفك في ملف JSON. وللحصول على نسخة من البيانات الموجودة على خوادمنا، راسلنا على privacy@suhba.win.
• حذف حسابك: حسابي ← حذف الحساب. وقبل ذلك، اقرأ صفحة حذف حسابك، فهي تشرح ما الذي يُحذف، وملكية الصحبة، واشتراكك.

أسئلة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية ما الذي نجمعه، وأين يُحفظ، ومن يمكنه رؤيته. ولأي أمر آخر، راسلنا على privacy@suhba.win.

وللإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالسلامة مع مستخدم آخر، انظر إرشادات المجتمع ومعايير سلامة الأطفال، أو راسلنا على safety@suhba.win.