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Estamos aquí para ayudarte. La mayoría de las preguntas tienen respuesta más abajo. Si la tuya no la tiene, escríbenos.

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Escribe a support@suhba.win. Intentamos responder en un plazo de 2 días hábiles.

• Privacidad y tus datos: privacy@suhba.win
• Denuncias de seguridad: safety@suhba.win

Qué incluir en tu mensaje

• El modelo de tu teléfono y la versión de su sistema (iOS o Android).
• La versión de la app, que aparece al final de la pestaña You (Tú).
• El idioma en el que usas la app.
• Qué ocurrió, qué esperabas y los pasos que llevan al problema.
• Una captura o una grabación de pantalla, si ayuda.
• Para los horarios de oración: tu ciudad, tu método de cálculo y tu método para el Asr, y la hora que esperabas (por ejemplo, la del calendario de tu mezquita).

Si tu mensaje trata sobre tu cuenta, escribe desde la dirección de correo electrónico vinculada a ella. Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta de pago.

Los horarios de oración no parecen correctos

Los horarios de oración se calculan en tu teléfono, así que un pequeño ajuste suele explicar la diferencia. Abre You → Prayer & Athan (Tú → Oración y adhan) y comprueba:

1. La ubicación. Asegúrate de que la ciudad que aparece es donde estás. Toca Use current location (Usar la ubicación actual), o busca una ciudad y selecciónala.
2. El método de cálculo. Elige el método que usa tu mezquita local o tu país: Muslim World League, Egyptian General Authority of Survey, University of Islamic Sciences (Karachi), Umm al-Qura (Makkah) o Islamic Society of North America.
3. El método para el Asr. Elige Shafi o Hanafi. El método hanafí da una hora del Asr más tardía.
4. La zona horaria cuando viajas. Comprueba que tu teléfono ajusta la zona horaria automáticamente. Cuando Suhba detecta una nueva zona horaria, te pregunta si quieres usarla: toca Use new timezone (Usar la nueva zona horaria). Después, actualiza tu ubicación en Prayer & Athan.
5. La regla para latitudes altas. Si vives muy al norte o muy al sur, donde el crepúsculo puede durar toda la noche en verano, prueba otra regla para latitudes altas.
6. Los ajustes manuales en minutos. Ajusta cada oración unos minutos para que coincida con tu mezquita local.

Los horarios de oración son cálculos astronómicos. Compruébalos con tu mezquita local.

No recibo los recordatorios

• Permite las notificaciones. Si You → Notifications (Tú → Notificaciones) indica que las notificaciones están bloqueadas, permítelas en los ajustes de tu teléfono:
  • iPhone: Ajustes → Notificaciones → Suhba → Permitir notificaciones.
  • Android: Ajustes → Aplicaciones → Suhba → Notificaciones.
• Activa los recordatorios que quieras. En You → Notifications, activa los recordatorios de actividades y los recordatorios de oración. Elige qué oraciones te avisan en You → Prayer & Athan.
• Envía una prueba. En You → Notifications, toca Send a test reminder (Enviar un recordatorio de prueba). Llega en 5 segundos.
• Concentración y No molestar. En iPhone, un modo de Concentración puede silenciar Suhba: permite Suhba en ese modo de Concentración o desactívalo. En Android, comprueba el modo No molestar.
• Optimización de la batería (Android). Algunos teléfonos Android detienen las apps en segundo plano para ahorrar batería, lo que puede retrasar los recordatorios. Ve a Ajustes → Aplicaciones → Suhba → Batería y elige Sin restricciones (los nombres varían según el fabricante).
• Después de viajar o de reinstalar la app, abre Suhba una vez para que pueda volver a programar tus recordatorios. Los recordatorios se programan en tu teléfono.
• Mensajes de ánimo. Para recibir mensajes de ánimo de tus compañeros, comprueba que Receive encouragements from companions (Recibir mensajes de ánimo de los compañeros) esté activado en You → Language (Tú → Idioma), en la sección Circles (Círculos).

Suscripción y restauración de compras

• Restaurar compras. Si reinstalas Suhba o cambias de teléfono, abre la pantalla de suscripción y toca Restore purchases (Restaurar compras). Asegúrate de que tu teléfono tiene la sesión iniciada con la misma cuenta de Apple o de Google con la que te suscribiste.
• Cancelar. En iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Suhba. En Android: Google Play → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Suhba. Cancela al menos 24 horas antes de que termine tu prueba o el periodo en curso para evitar el siguiente cargo.
• Reembolsos. Los pagos los procesan Apple o Google, así que los reembolsos también: consulta Reembolsos en nuestras Condiciones.
• Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción.

Cambiar el idioma y los números

Abre You → Language:

• Language: inglés o árabe. En árabe, la app cambia a un diseño de derecha a izquierda.
• Numerals (Números): árabes (١٢٣) o latinos (123).

En el mismo lugar también puedes cambiar la apariencia, el formato de la hora, el primer día de la semana y el calendario (de la hégira, gregoriano o ambos).

Exportar tus datos o eliminar tu cuenta

• Exportar: You → Export my data (Tú → Exportar mis datos) guarda los datos de tu teléfono en un archivo JSON. Para obtener una copia de los datos de nuestros servidores, escribe a privacy@suhba.win.
• Eliminar tu cuenta: You → Delete account (Tú → Eliminar cuenta). Antes de hacerlo, lee Eliminar tu cuenta: explica qué se elimina, qué pasa con la propiedad de los círculos y con tu suscripción.

Preguntas sobre privacidad

Nuestra Política de privacidad explica qué recogemos, dónde se almacena y quién puede verlo. Para cualquier otra cosa, escribe a privacy@suhba.win.

Para denunciar un problema de seguridad relacionado con otro usuario, consulta nuestras Normas de la comunidad y nuestras Normas de seguridad infantil, o escribe a safety@suhba.win.