Bantuan

Kami sedia membantu. Kebanyakan soalan dijawab di bawah. Jika soalan anda tiada di sini, hubungi kami melalui e-mel.

Hubungi kami

E-mel support@suhba.win. Kami berusaha membalas dalam tempoh 2 hari bekerja.

• Privasi dan data anda: privacy@suhba.win
• Laporan keselamatan: safety@suhba.win
• Masjid, sekolah dan organisasi: hello@suhba.win

Perkara yang perlu disertakan dalam mesej anda

• Model telefon anda dan versi sistemnya (iOS atau Android).
• Versi aplikasi, yang dipaparkan di bahagian bawah tab Anda.
• Bahasa yang anda gunakan dalam aplikasi.
• Apa yang berlaku, apa yang anda jangkakan, dan langkah-langkah yang membawa kepada masalah itu.
• Tangkapan skrin atau rakaman skrin, jika membantu.
• Bagi waktu solat: bandar anda, kaedah pengiraan dan kaedah Asar anda, serta waktu yang anda jangkakan (contohnya, daripada jadual waktu masjid anda).

Jika mesej anda berkaitan dengan akaun anda, hantarkannya daripada alamat e-mel yang dipautkan dengan akaun tersebut. Kami tidak akan sekali-kali meminta butiran kad pembayaran anda.

Waktu solat kelihatan salah

Waktu solat dikira di telefon anda, jadi perbezaan biasanya berpunca daripada satu tetapan kecil. Buka Anda → Solat & azan dan semak:

1. Lokasi. Pastikan bandar yang dipaparkan ialah tempat anda berada. Ketik Gunakan lokasi semasa, atau cari bandar dan tetapkannya.
2. Kaedah pengiraan. Pilih kaedah yang digunakan oleh masjid tempatan atau negara anda: Liga Muslim Dunia, Pihak Berkuasa Umum Ukur Mesir, Universiti Ilmu Islam (Karachi), Umm al-Qura (Makkah) atau Masyarakat Islam Amerika Utara.
3. Kaedah Asar. Pilih Syafi’i atau Hanafi. Kaedah Hanafi memberikan waktu Asar yang lebih lewat.
4. Zon waktu semasa bermusafir. Pastikan telefon anda menetapkan zon waktu secara automatik. Apabila Suhba mengesan zon waktu baharu, ia akan bertanya sama ada mahu menggunakannya: ketik Gunakan zon waktu baharu. Kemudian kemas kini lokasi anda dalam Solat & azan.
5. Peraturan latitud tinggi. Jika anda tinggal jauh di utara atau selatan, di mana cahaya senja boleh berterusan sepanjang malam pada musim panas, cuba peraturan latitud tinggi yang lain.
6. Penyesuaian minit manual. Laraskan setiap solat beberapa minit supaya sepadan dengan masjid tempatan anda.

Waktu solat ialah pengiraan astronomi. Sila semak dengan masjid tempatan anda.

Tidak menerima peringatan

• Benarkan pemberitahuan. Jika Anda → Pemberitahuan menunjukkan pemberitahuan disekat, benarkannya dalam tetapan telefon anda:
  • iPhone: Tetapan → Pemberitahuan → Suhba → Benarkan Pemberitahuan.
  • Android: Tetapan → Apl → Suhba → Pemberitahuan.
• Hidupkan peringatan yang anda mahu. Dalam Anda → Pemberitahuan, hidupkan peringatan amalan dan peringatan solat. Pilih solat yang mahu dimaklumkan dalam Anda → Solat & azan.
• Hantar percubaan. Dalam Anda → Pemberitahuan, ketik Hantar peringatan percubaan. Ia tiba dalam 5 saat.
• Fokus dan Jangan Ganggu. Di iPhone, mod Fokus boleh menyenyapkan Suhba: benarkan Suhba dalam Fokus tersebut, atau matikannya. Di Android, semak Jangan Ganggu.
• Pengoptimuman bateri (Android). Sesetengah telefon Android menghentikan aplikasi di latar belakang untuk menjimatkan bateri, yang boleh melewatkan peringatan. Pergi ke Tetapan → Apl → Suhba → Bateri dan pilih Tanpa had (nama pilihan berbeza mengikut pengeluar).
• Selepas bermusafir atau memasang semula, buka Suhba sekali supaya ia dapat menjadualkan semula peringatan anda. Peringatan dijadualkan di telefon anda.
• Kata semangat. Untuk menerima kata semangat daripada sahabat, pastikan Terima kata semangat daripada sahabat dihidupkan dalam Anda → Bahasa, di bahagian Kumpulan.

Pelan, pemberian dan pemulihan pembelian

• Apa yang percuma. Waktu solat, kiblat, peringatan, rekod amalan, program, Perjalanan anda dan menyertai mana-mana Kumpulan adalah percuma, selama-lamanya. Akaun percuma juga boleh memimpin satu Kumpulan dengan sehingga 5 ahli dan mencipta satu Program tersuai.
• Pilih pelan. Buka Anda → Pelan. Premium, Pemimpin dan Komuniti berbeza dari segi bilangan ahli, Kumpulan dan Program tersuai yang boleh anda pimpin; semuanya merangkumi setiap ciri Premium, dan setiap satu bermula dengan 7 hari percuma. Bagi masjid, sekolah atau rangkaian, tulis kepada hello@suhba.win tentang pelan Organisasi.
• Tukar pelan. Buka Anda → Pelan dan pilih pelan lain. App Store atau Google Play akan melaksanakan perubahan itu.
• Pulihkan pembelian. Jika anda memasang semula Suhba atau menukar telefon, buka Anda → Pelan dan ketik Pulihkan pembelian. Pastikan telefon anda log masuk ke Akaun Apple atau akaun Google yang sama yang anda gunakan untuk melanggan.
• Batalkan. Di iPhone: Tetapan → nama anda → Langganan → Suhba. Di Android: Google Play → profil → Pembayaran & langganan → Langganan → Suhba. Batalkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum tempoh percubaan atau tempoh semasa anda berakhir untuk mengelakkan caj seterusnya. Tiada apa-apa yang dipadam dan tiada sesiapa meninggalkan Kumpulan anda apabila sesuatu pelan berakhir.
• Pemberian sokongan. Anda → Sokong Suhba menawarkan pemberian sekali sahaja secara sukarela. Pemberian ini tidak membuka sebarang ciri; ia membantu mengekalkan Suhba tanpa iklan dan penjejakan.
• Bayaran balik. Pembayaran diproses oleh Apple atau Google, begitu juga bayaran balik: lihat Bayaran balik dalam Terma kami.
• Memadam akaun anda tidak membatalkan langganan anda.

“Kumpulan ini sudah penuh”

Ahli tidak pernah membayar untuk menyertai. Tempat dalam sesebuah Kumpulan datang daripada pelan orang yang memimpinnya, dikira merentas semua Kumpulan yang dipimpinnya: 5 bagi pelan percuma, 20 dengan Premium, 100 dengan Pemimpin dan 500 dengan Komuniti. Jika sesebuah Kumpulan penuh, maklumkan kepada pemimpinnya: dia boleh menambah ruang dengan memilih pelan yang lebih besar dalam Anda → Pelan. Kod jemputan anda tetap berfungsi, jadi anda boleh mencuba lagi apabila ada ruang.

Widget (iPhone)

• Tambah widget. Sentuh dan tahan kawasan kosong pada skrin utama anda, ketik Edit → Tambah Widget, cari Suhba dan pilih Prayer & Rhythm, Today’s Wird atau Circle Pulse, dalam saiz yang anda suka. Prayer & Rhythm dan Today’s Wird juga sesuai untuk skrin kunci.
• Circle Pulse disertakan dalam setiap pelan berbayar. Pada akaun percuma, ia memaparkan pratonton; mengetiknya akan membuka pelan.
• Widget kelihatan tidak terkini? Buka Suhba sekali: widget dimuat semula daripada aplikasi, dan selepas setiap perubahan yang anda buat.

Tukar bahasa dan nombor

Buka Anda → Bahasa:

• Bahasa: English (Inggeris), العربية (Arab), Français (Perancis), Español (Sepanyol), Bahasa Indonesia, Bahasa Melayu atau Türkçe (Turki). Dalam bahasa Arab, aplikasi bertukar kepada susun atur dari kanan ke kiri.
• Nombor: Arab (١٢٣) atau Latin (123).

Di tempat yang sama, anda juga boleh menukar paparan, format waktu, hari pertama dalam minggu dan kalendar (Hijrah, Masihi atau kedua-duanya).

Eksport data anda atau padam akaun anda

• Eksport: Anda → Eksport data saya menyimpan data di telefon anda sebagai fail JSON. Untuk mendapatkan salinan data di pelayan kami, tulis kepada privacy@suhba.win.
• Padam akaun anda: Anda → Padam akaun. Sebelum berbuat demikian, baca Padam akaun anda: halaman itu menerangkan apa yang dipadam, pemilikan Kumpulan dan langganan anda.

Soalan privasi

Dasar Privasi kami menerangkan apa yang kami kumpulkan, di mana ia disimpan dan siapa yang dapat melihatnya. Untuk perkara lain, tulis kepada privacy@suhba.win.

Untuk melaporkan kebimbangan keselamatan tentang pengguna lain, lihat Garis Panduan Komuniti dan Piawaian Keselamatan Kanak-kanak kami, atau e-mel safety@suhba.win.